Charte  Qualité  Animado

Afin de vous apporter toute satisfaction, nous nous engageons à :

1. Charte
Appliquer et respecter au sein de notre équipe la Charte Qualité

2. Efficacité
Répondre à toutes vos demandes d'hébergement en famille d'accueil ou de prestations à domicile, de façon efficace et rapide

3. Assurance
Avoir souscrit une assurance de responsabilité civile et professionnelle, tant pour notre compte que pour le compte des familles d'accueil et des intervenants à domicile

4. Engagements
Formaliser chaque engagement conclu avec nos clients par un contrat signé et respecté par les deux parties

5. Écoute
Rester à l'écoute permanente de vos besoins et vous apporter toutes nos compétences et notre expérience


6. Sérieux
Sélectionner rigoureusement nos familles d'accueil et nos intervenants à domicile en veillant à ce qu'ils soient porteurs des valeurs morales et de sérieux qui garantissent toute sécurité, affection et attention à votre animal

7. Respect
Vérifier en permanence que nos intervenants à domicile :
. respectent les consignes que nous leur avons indiqué suivant vos instructions,
. s'interdisent tout usage du téléphone ou autres équipements présents sur les lieux,
. ne se fassent pas accompagner par toute personne étrangère à Animado,
. nous signalent immédiatement toute anomalie constatée à votre domicile (nous équipons tous nos intervenants d'un téléphone cellulaire),
. nous remettent, à tout moment, les clés de votre logement
. au cours de la promenade d'un chien, le conduisent vers le caniveau ou ramassent systématiquement ses excréments, en utilisant un des "ramasse propre" que nous leur avons fourni

8. Suivi
Veiller à ce que nos familles d'accueil observent scrupuleusement vos recommandations quant aux habitudes alimentaires ou au traitement à donner à votre animal

9. Santé
En cas de maladie ou d'accident survenu à votre animal, le conduire immédiatement chez son vétérinaire habituel ou, en cas d'urgence, chez le vétérinaire le plus proche du domicile de la famille d'accueil.

10. Satisfaction
Adresser à chaque nouveau client un questionnaire satisfaction qui nous permet d'évaluer la qualité de nos prestations afin de les optimiser en permanence.