Charte Qualité Animado
Afin
de vous apporter toute satisfaction, nous nous engageons à :
1. Charte
Appliquer
et respecter au sein de notre équipe la Charte Qualité
2. Efficacité
Répondre
à toutes vos demandes d'hébergement en famille d'accueil ou de
prestations à domicile, de façon efficace et rapide
3. Assurance
Avoir
souscrit une assurance de responsabilité civile et professionnelle, tant pour
notre compte que pour le compte des familles d'accueil et des intervenants à
domicile
4. Engagements
Formaliser chaque
engagement conclu avec nos clients par un contrat signé et respecté
par les deux parties
5. Écoute
Rester
à l'écoute permanente de vos besoins et vous apporter toutes nos
compétences et notre expérience
6. Sérieux
Sélectionner
rigoureusement nos familles d'accueil et nos intervenants à domicile en
veillant à ce qu'ils soient porteurs des valeurs morales et de sérieux
qui garantissent toute sécurité, affection et attention à votre
animal
7. Respect
Vérifier
en permanence que nos intervenants à domicile :
. respectent les
consignes que nous leur avons indiqué suivant vos instructions,
. s'interdisent tout usage du téléphone ou autres équipements présents
sur les lieux,
. ne se
fassent pas accompagner par toute personne étrangère à Animado,
. nous signalent immédiatement toute anomalie constatée
à votre domicile (nous équipons tous nos intervenants d'un téléphone
cellulaire),
. nous remettent, à tout
moment, les clés de votre logement
. au
cours de la promenade d'un chien, le conduisent vers le caniveau ou
ramassent systématiquement ses excréments, en utilisant un des
"ramasse propre" que nous leur avons fourni
8. Suivi
Veiller
à ce que nos familles d'accueil observent scrupuleusement vos
recommandations quant aux habitudes alimentaires ou au traitement à
donner à votre animal
9. Santé
En cas
de maladie ou d'accident survenu à votre animal, le conduire
immédiatement chez son vétérinaire habituel ou, en cas d'urgence,
chez le vétérinaire le plus proche du domicile de la famille
d'accueil.
10. Satisfaction
Adresser
à chaque nouveau client un questionnaire satisfaction qui nous permet
d'évaluer la qualité de nos prestations afin de les optimiser en
permanence.